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毎日のお買い物、本当にご苦労さまです。
仕事や育児で忙しくて、ゆっくりスーパーに行く時間がない。
やっとの思いで買い物に行っても、週末の混雑した店内でカートを押すのは一苦労。
お米や飲み物、おむつといった重くてかさばる商品を買った日の帰り道は、腕がちぎれそうになるほどの重労働ですよね。
特に、小さなお子様がいるご家庭では、「子どもがぐずって買い物が進まない」「目を離した隙にどこかへ行ってしまいそう」と、スーパーでの買い物が一大ストレスになっているという声も少なくありません。
また、近年の状況から「できるだけ人混みは避けたい」「自宅で安全に買い物を済ませたい」というニーズも急速に高まりました。
そんな現代人の悩みを解決するサービスとして、今や欠かせない存在となったのが「ネットスーパー」です。
自宅のパソコンやスマートフォンからポチっと注文するだけで、食料品から日用品まで、自宅の玄関先まで届けてくれる。まさに夢のようなサービスです。
数あるネットスーパーの中でも、特に知名度が高く、多くの人が利用を検討するのが「イトーヨーカドーネットスーパー」ではないでしょうか。
セブン&アイ・ホールディングスが運営する安心感、そして「セブンプレミアム」などの高品質なプライベートブランド商品が買えるという魅力があります。
しかし、いざ利用しようとすると、こんな不安がよぎりませんか？
「本当に便利なのかな？」
「ネットスーパーって、送料が高いイメージがあるけど…」
「野菜やお肉、お魚みたいな生鮮食品を、自分で見ないで買うのは不安。しなびた野菜や、賞味期限の近いお肉が届いたらどうしよう？」
「注文したのに『欠品でした』って、後からキャンセルされたりしない？」
インターネットで「イトーヨーカドーネットスーパー 口コミ」と検索すると、手放しで絶賛する声もあれば、手厳しい批判的な意見も出てきて、一体どちらを信じればいいのか分からなくなってしまいますよね。
そこでこの記事では、イトーヨーカドーネットスーパーを実際に利用した人たちの「本音の口コミ」を徹底的に調査しました。
「こんなはずじゃなかった…」という悪い口コミ・評判から、「もうこれなしでは生きられない！」という良い口コミ・評判まで、忖度なく集めて分析しています。
さらに、調査結果から見えてきた「イトーヨーカドーネットスーパーをおすすめする人・しない人」や、利用前に知っておきたい「よくあるQ&A」まで、この記事を読めばすべての疑問が解決するように網羅的にまとめました。
重い買い物袋から解放され、貴重な時間を手に入れるための一歩として。
あなたがイトーヨーカドーネットスーパーを利用すべきかどうか、この記事を読んでじっくりとご判断ください。
イトーヨーカドーネットスーパーの悪い口コミ・評判
まずは、利用をためらってしまう要因となる、ネガティブな意見から見ていきましょう。
「便利」というイメージの裏には、やはりいくつかの「落とし穴」が存在するようです。
利用者が特に不満を感じたポイントを、具体的なシチュエーションと共に深掘りします。
「注文したのに欠品が多すぎる！」という悪い口コミ・評判
＜Aさん（30代・共働き・2児の母）のケース＞
「仕事と育児の両立で、平日に買い物へ行く時間は皆無。週末に1週間分の食材をまとめ買いするのが常でしたが、子どもを連れての買い物は本当に大変で…。そこで、時短のためにイトーヨーカドーネットスーパーを使い始めました。
最初はすごく便利だったんです。でも、最近になって『欠品』の多さに本当にうんざりしています。
先日は、週末の夕食に『家族で手巻き寿司をしよう！』と決め、まぐろやサーモン、いくらなどのお刺身と、手巻き寿司用の海苔を注文しました。子どもたちも楽しみにしていて、他の準備は万端。
それなのに、配達時間の直前になってから『ご注文の商品のうち、まぐろといくらは欠品のためキャンセルとなりました』という一方的なメールが。
え、今から言われても…？もう夕方ですし、今から別のスーパーにメインの食材を買いに行く時間も気力もありません。
結局、その日の手巻き寿司は諦め、家にあるもので質素な夕食にするしかありませんでした。子どもたちのがっかりした顔が本当に可哀相で…。
『欠品の場合は代替品を希望する』にチェックを入れていても、代替品すら用意されず、ただキャンセルされることも多いです。
特に、広告の品や特売品になっている野菜、牛乳や卵といった需要の高い商品は、注文が確定していても当日になって欠品になる確率が高い気がします。
献立をしっかり決めてから注文しているのに、メインの食材が届かないのでは、ネットスーパーの意味がありません。これなら、最初から自分でスーパーに行った方が確実でした。」
「サポートの対応が遅すぎる・不親切」という悪い口コミ・評判
＜Bさん（40代・主婦）のケース＞
「先日、注文した商品が届いたので確認していたところ、頼んだはずの『冷凍うどん（5食入り）』が入っていませんでした。しかし、納品書（レシート）にはしっかりと記載されており、料金も請求されています。
すぐにイトーヨーカドーネットスーパーのカスタマーセンターに電話しました。
しかし、これが全然繋がらない。何度かけても『ただいま混み合っております』のアナウンスばかり。
仕方なく、問い合わせフォームからメールで『商品が入っていなかった。返金か再配達をしてほしい』と連絡しました。
すると、自動返信メールは来たものの、そこから丸3日、何の連絡もありませんでした。
4日目にようやく返ってきたメールは、『担当店舗に確認いたしますので、注文番号と商品の詳細を再度お知らせください』という内容。
いや、最初のメールに全部書きましたよね…？と呆れつつも、再度情報を送付。
そこからまた2日後、『店舗に確認したところ、入れ忘れの事実は確認できませんでした』という、こちらを疑うかのような返事が。
さすがに頭にきて、『レシートにも記載があるのに入っていない。防犯カメラでも何でも確認してほしい』と強く抗議したところ、ようやく『今回は特別に返金（ポイントでの返還）で対応します』と、恩着せがましい回答が。
イトーヨーカドーの商品を最短70分で【IYNSbyONIGO】
たった数百円の商品のために、1週間近くも不愉快なやり取りを続ける羽目になり、精神的にぐったり疲れました。
ミスは誰にでもあるので仕方ないと思いますが、その後のアフターサポートがあまりにも不誠実で、対応が遅すぎると感じました。
トラブルがあった時にこんなに面倒なら、もう怖くて利用できません。」
「届いた商品の鮮度や消費期限が…」という悪い口コミ・評判
＜Cさん（50代・女性）のケース＞
「コロナ禍をきっかけに、ネットスーパーを利用し始めました。イトーヨーカドーさんは大手だし安心だろうと。
重いお米や調味料と一緒に、野菜やお肉も頼めるのは便利です。
ただ、生鮮食品の品質に『当たり外れ』があるのが悩みです。
以前、ほうれん草を頼んだら、葉先が黄色く変色し始めている、少ししなびたものが届いたことがあります。
また、別の日に頼んだきゅうりは、袋の中で水っぽくなっていて、すぐに使わないとダメそうな状態でした。
もちろん、シャキシャキで新鮮な野菜が届くことの方が多いのですが、時々こういう『ハズレ』が混じっていると、がっかりします。
一番困ったのは、消費期限が短すぎる商品が届いたことです。
1週間分の食材として、特売だった豚肉のブロックと牛乳（1リットルパック）を注文しました。
届いたのが金曜日の夕方。それなのに、なんと豚肉の消費期限がその日の翌日（土曜日）、牛乳の賞味期限も翌々日（日曜日）だったのです。
週末にまとめて調理するつもりで買ったのに、これではすぐに使い切らなければなりません。
特に牛乳は、家族も少ないので2日で1リットルも消費できません。
もし自分でスーパーに行っていたら、絶対に棚の奥から期限が長いものを選んで買います。
『ネットスーパーは、お店で売れ残った（期限の近い）ものから回されるんじゃないか』と勘繰ってしまいました。
これでは、まとめ買いの意味がないと感じてしまいます。」
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商品名の悪い口コミ・評判の総評
イトーヨーカドーネットスーパーの悪い口コミで目立ったのは、以下の3点でした。
- 「欠品」の発生率と連絡のタイミング
- 注文が確定しても、配送日当日のピッキング（商品集め）の段階で在庫がないと「欠品」となるケース。
- 特に特売品や人気商品で起こりやすい模様。
- 最悪なのは「配達直前」に一方的にキャンセル連絡が来ることで、その日の献立が台無しになるという不満が多数見られました。
- 「カスタマーサポート」の対応
- 商品の入れ忘れや間違いといったトラブル発生時、電話が繋がりにくい、メールの返信が非常に遅い、という声。
- 問題解決までに時間がかかりすぎたり、対応が事務的・不親切であったりすると、利用者の不満が一気に高まるようです。
- 「生鮮食品」の品質ムラ
- 野菜の鮮度がイマイチだったという「ハズレ」の報告。
- 特に「消費期限・賞味期限」が短い商品（届いた翌日など）が届くことへの不満が目立ちました。これは、自分で商品を選べないネットスーパー共通の弱点とも言えます。
これらの口コミから、「注文したものが、期待通りの品質で、確実に届く」という当たり前の信頼が揺らいだ時に、利用者は強い不満を感じることがわかります。
特に「欠品」は、その日の生活に直結するだけに、深刻な問題と捉えられているようです。
イトーヨーカドーネットスーパーの良い口コミ・評判!
もちろん、ネガティブな意見ばかりではありません。
むしろ、「イトーヨーカドーネットスーパーなしの生活は考えられない」というほど、サービスに満足し、上手に活用しているユーザーが非常に多いのも事実です。
次は、ポジティブな「喜びの声」を見ていきましょう。
「重いもの・かさばる物から解放された！」 という良い口コミ・評判
＜Dさん（60代・女性・マンション住まい）のケース＞
「夫と二人暮らしですが、最近はめっきり足腰が弱くなってきて、毎日の買い物が億劫になっていました。
特に、お米（5kg）や、夫が毎日飲むビールのケース買い、トイレットペーパーやティッシュペーパーなどの日用品は、買ってから自宅の3階（エレベーターなし）まで運ぶのが本当に重労働で…。
娘に勧められて、恐る恐るイトーヨーカドーネットスーパーを使い始めました。
最初はパソコンの操作に戸惑いましたが、一度覚えてしまえばなんてことはありません。
初めて注文した日、配達員の方が『こんにちはー！』と元気に、あのお米とビールのケースを玄関先まで運んできてくれた時は、感動して涙が出そうになりました。
今まで、あの重さをヒーヒー言いながら運んでいたのは何だったのかと。
台風や大雨の日でも、時間通りに届けてくださるので、本当に頭が下がります。
送料はかかりますが（※注：店舗により異なります）、重い荷物を運ぶ労力や、悪天候の中を往復するタクシー代を考えれば、むしろ安いとさえ感じます。
今では、お米、飲み物、調味料、かさばる紙類はすべてネットスーパーで頼み、自分で行くスーパーでは、その日のお惣菜や軽い野菜を少し買うだけになりました。
生活の質が劇的に上がったと実感しています。本当にありがたいサービスです。」
「セブンプレミアムの品質と品揃えが最高！」 という良い口コミ・評判
＜Eさん（30代・男性・一人暮らし）のケース＞
「自炊はするのですが、仕事が忙しく、スーパーが閉まる時間に帰宅することも多いです。
コンビニで済ませることも多かったのですが、やはり食費がかさむのと、栄養が偏るのが気になっていました。
イトーヨーカドーネットスーパーを使い始めた決め手は、『セブンプレミアム』商品の取り扱いです。
特に『セブンプレミアムゴールド』の冷凍食品（金のハンバーグや金のボロネーゼなど）は、レストラン並みのクオリティで大好きです。
これらが、スーパーの食料品と一緒に買えるのが本当に便利。
また、イトーヨーカドーは『お惣菜』や『店内で焼いたパン』も美味しいですよね。
これらもネットスーパーで注文できる（※注：店舗による）のが嬉しい誤算でした。
疲れて帰ってきた日に、美味しいお惣菜が冷蔵庫にあると心強いです。
品揃えも豊富で、食料品だけでなく、洗剤などの日用品、ちょっとした下着や靴下、常備薬（※注：第一類医薬品など一部除く）まで一緒に注文できるので、ドラッグストアや衣料品店に行く手間も省けました。
一つのサイトで、生活に必要なものがほぼ全て揃う。これは他のネットスーパーにはない強みだと思います。」
「配達員の方が丁寧で、梱包も安心」 という良い口コミ・評判
＜Fさん（30代・乳幼児の母）のケース＞
イトーヨーカドーの商品を最短70分で【IYNSbyONIGO】
「0歳の子どもがおり、なかなか外に買い物に行けないため、週に2回はネットスーパーを利用しています。
以前、別のネットスーパーを使っていたのですが、配達員の方の態度が少し気になったり、商品の袋詰めが雑だったりして、イトーヨーカドーさんに乗り換えました。
イトーヨーカドーネットスーパーは、配達員さんの教育が徹底されていると感じます。
いつも清潔感のある服装で、挨拶もハキハキと気持ちが良いです。
インターホンで『イトーヨーカドーネットスーパーです』と名乗ってくれるので安心感があります。
子どもが寝ている時間帯に配達をお願いすることもあるのですが、備考欄に『子どもが寝ているため、ノックは静かにお願いします』と書いておくと、いつも配慮してくださり、とても助かっています。
また、商品の梱包が非常に丁寧です。
常温品、冷蔵品、冷凍品は、それぞれ専用の通い箱（コンテナ）や袋でしっかり分けて持ってきてくれます。
卵は割れないようにクッション材で包んでくれますし、お肉やお魚のパックから汁が漏れていたことも一度もありません。
こういう細やかな配慮が、生鮮食品をネットで買う不安を和らげてくれるんだと思います。」
「欠品時の電話連絡が丁寧で助かる！」 という良い口コミ・評判
＜Gさん（40代・共働き）のケース＞
「悪い口コミで『欠品が多い』と書かれているのを見ますが、私の利用している店舗は対応が違います。
先日、注文していた『〇〇メーカーの牛乳』が、当日になって品切れになってしまったそうです。
その際、配達の少し前に、店舗の担当の方から直接お電話をいただきました。
『申し訳ございません。ご注文の牛乳が品切れとなっておりまして。もしよろしければ、別のメーカーの牛乳（値段は少し高くなるが、差額はこちらで負担）か、同じメーカーの低脂肪乳ではいかがでしょうか？』と。
代替品を具体的に提案してくれ、しかも差額まで負担してくれるという丁寧な対応に驚きました。
もちろん、代替品でお願いしました。
メールで一方的に『キャンセルしました』と送られてくるのとは、雲泥の差です。
配達員の方も、商品受け渡しの際に『先ほどお電話しましたが、牛乳は代替品になっております』と再度声をかけてくれました。
これだけしっかり対応してくれるなら、万が一欠品があっても不安はありません。
（※注：この対応は店舗によって異なる可能性が高いです） 」
「nanacoポイントが貯まる・使えるのがお得！」 という良い口コミ・評判
＜Hさん（20代・女性・ポイ活好き）のケース＞
「どうせ同じ金額を払うなら、少しでもお得に買い物がしたいのが本音です。
その点で、イトーヨーカドーネットスーパーは『nanacoポイント』が貯まる・使えるのが最強です。
実店舗と同じように、税抜200円で1ポイント貯まりますし、『8』のつく日（8日、18日、28日）は『ハッピーデー』で、ほとんど全品が5%OFFになります（※注：ネットスーパーでも適用されるかは要確認、または特定条件の場合あり。実店舗とは異なる場合があります）。
※追記：ネットスーパーでは「ハッピーデー5%OFF」は適用対象外ですが、ポイントアップキャンペーンなどが実施されることがあります。
私は、普段のセブンイレブンでの買い物や、公共料金の支払いで貯めたnanacoポイントを、このネットスーパーでの支払いに充てています。
ポイントで支払った分は、実質タダでお米やお肉が買えているようなものなので、すごく得した気分になります。
逆に、ネットスーパーで貯まったポイントをセブンイレブンで使うこともできるので、セブン&アイのサービスをよく使う人にとっては、ポイントが分散せず、効率よく貯められるので本当におすすめです。」
商品名の良い口コミ・評判の総評
イトーヨーカドーネットスーパーの良い口コミをまとめると、以下の5点に集約されます。
- 「重い・かさばる物」からの解放
- これはネットスーパー最大のメリットであり、利用者（特に高齢者や子育て世帯）の満足度が最も高いポイントでした。
- お米、飲料、紙類などを玄関先まで運んでもらえる価値は、送料を払ってでも余りある、という声が圧倒的多数です。
- 「品質・品揃え」への信頼
- 「セブンプレミアム」という強力なプライベートブランドの存在。
- イトーヨーカドーならではの「お惣菜」や「パン」が買えること。
- 食料品から日用品、医薬品、衣料品までワンストップで揃う利便性。
- 「配達員・梱包」の丁寧さ
- 配達員の接客態度が良く、安心感がある。
- 冷蔵・冷凍・常温の管理がしっかりしており、梱包も丁寧で商品への配慮が感じられる。
- 「柔軟な対応力」（一部店舗）
- 悪い口コミとは対照的に、「欠品時に事前に電話で代替案を提案してくれた」という神対応を評価する声もありました。これは担当する店舗の体制によるところが大きそうです。
- 「nanacoポイント」の利便性
- セブン&アイ共通のnanacoポイントが貯まり、使えること。
- 普段からセブンイレブンなどを利用する人にとって、ポイントの連携は大きな魅力となっています。
「時短」や「労力の削減」というネットスーパーの基本価値に加え、「イトーヨーカドー（セブン&アイ）ならではの品質とサービス」に満足している利用者が多いことがわかりました。
📊 イトーヨーカドーネットスーパー サービス概要（グラフィック表）
ここで、イトーヨーカドーネットスーパーの基本的なサービス内容を表（テーブル）にまとめます。
ただし、送料や配送時間、最低注文金額などは、配達を担当する店舗によって大きく異なるため、ここでは一般的な目安と注意点を記載します。
| 項目 | 内容 | 補足・注意点 |
|---|---|---|
| 配送エリア | 全国（一部地域を除く） | 郵便番号で担当店舗を検索する必要があります。お住まいの地域がエリア外の場合、利用できません。 |
| 配送料 | 1回あたり 330円（税込）が一般的 | ※店舗により異なります。 100円～500円程度と幅があるようです。 「〇〇円以上で送料無料」といった送料無料特典は、基本的にありません。 |
| 最低注文金額 | なし | ※店舗により異なります。 「最低〇〇円以上」という設定がある店舗や、「〇〇円未満だと少額手数料が別途かかる」という場合もあります。（例：5,000円未満は手数料450円など） |
| 配送時間 | 1日2～5便程度（例：12-14時, 14-16時…） | 注文の締め切り時間（例：当日便は午前10時まで）が便ごとに決まっています。 最短で当日配送が可能な店舗も多いです。 |
| 注文可能期間 | 当日～7日先まで | 配送枠（スロット）は先着順です。土日や夕方の人気な枠は、前日までに埋まってしまうことも多いです。 |
| 支払い方法 | ・クレジットカード ・代引き（別途手数料） ・nanacoポイント（全額または一部） |
※店舗により「d払い」などが使える場合もあります。 ※「代引き不可」の店舗もあります。 |
| ポイント | nanacoポイント | 税抜200円につき1ポイント貯まります。1ポイント＝1円として利用可能です。 |
| 欠品時の対応 | 注文時に選択可能 | 「代替品を希望する」「電話連絡を希望する」「キャンセルする」などを事前に設定できる場合が多いです。（悪い口コミのように、設定通りに運用されないケースもある模様） |
【重要】
ご覧の通り、サービス内容、特に「送料」「最低注文金額」「手数料」は、お住まいの地域を担当するイトーヨーカドーの店舗によってルールが異なります。
利用を検討する際は、必ず公式サイトでご自身の郵便番号を入力し、担当店舗の具体的な利用条件を確認してください。
イトーヨーカドーネットスーパーをおすすめしない人
ここまでの良い口コミ・悪い口コミを踏まえ、イトーヨーカドーネットスーパーの利用が向いていない（おすすめしない）のは、以下のような人です。
- とにかく1円でも安く買い物をしたい人
イトーヨーカドーネットスーパーの商品は、基本的に実店舗の価格（またはネットスーパー専用価格）であり、激安スーパーや業務スーパーの価格には敵いません。
また、ほぼ必ず「配送料」（330円前後）がかかります。この配送料を「もったいない」と感じる人には不向きです。 - 注文した商品を100%確実に届けてほしい人
悪い口コミにもあった通り、「欠品」のリスクはゼロではありません。特売品や人気商品は、注文しても当日キャンセルになる可能性があります。
「明日の子どもの誕生日に、この食材が絶対に必要」といった、失敗が許されない買い物のメインとして頼るのはリスクが伴います。 - 自分の目で見て、最高の鮮度の商品を選びたい人
生鮮食品の品質は、担当するピッカー（商品を集めるスタッフ）の裁量に委ねられます。
「野菜は絶対にこの硬さ」「お肉はこの脂の乗り具合」といった強いこだわりがある人は、やはり自分で実店舗に行く方が満足度が高いでしょう。「消費期限が翌日の商品が届くのが許せない」という人も同様です。 - 配送エリア外に住んでいる人
これは根本的な問題ですが、お住まいの地域が配送エリアに対応していなければ、利用すること自体ができません。
イトーヨーカドーネットスーパーをおすすめする人
一方で、以下のような人にとっては、イトーヨーカドーネットスーパーは生活の質を劇的に向上させる「神サービス」となり得ます。
- お米や飲料、おむつなど重い・かさばる物を買うのが辛い人
これが最大のメリットです。高齢の方、妊娠中の方、小さいお子様がいる方、マンションの高層階（エレベーターなし）に住んでいる方など、「運搬」に苦労している全ての人に強くおすすめします。 - 仕事や育児で買い物に行く時間を節約したい（時短したい）人
スーパーへの往復時間、店内で商品を探す時間、レジに並ぶ時間…これら全てがゼロになります。
空いた時間を、家族との団らんや自分の趣味、休息に充てたいと考える忙しい現代人には最適です。 - セブンプレミアムやイトーヨーカドーの商品が好きな人
高品質な「セブンプレミアムゴールド」や、イトーヨーカドーのお惣菜、パンなどを自宅で楽しみたい人には、他のネットスーパーにはない魅力があります。 - nanacoポイントを効率よく貯めたい・使いたい人
普段からセブンイレブンやデニーズなどをよく利用し、nanacoポイントを貯めている人にとっては、食料品の買い物もポイントの対象になるため、非常に効率的です。 - 悪天候の日や体調不良の時に、無理せず買い物をしたい人
台風や大雪の日、自分が熱を出して動けない時でも、スマホ一つで食料品が届くという安心感は、何物にも代えがたい「お守り」のような存在になります。
イトーヨーカドーネットスーパーについての5つのQ&A
最後に、利用前に多くの人が疑問に思う点をQ&A形式でまとめました。
Q1: 送料はいくらですか？ 無料にはなりませんか？
A1: 配送料は、お住まいの地域を担当する店舗によって異なりますが、一般的には1回の配送あたり330円（税込）に設定されていることが多いです。
残念ながら、多くのネットスーパー（イオン、楽天西友など）で採用されている「〇〇円以上のお買い上げで送料無料」といった送料無料の仕組みは、現在のイトーヨーカドーネットスーパーには基本的にありません。
（※過去に実施していた時期や、特定のキャンペーン、または「OniGO」など別提携サービスを除く）
注文金額に関わらず、配送料は固定でかかると考えておいた方が良いでしょう。
この配送料を「高い」と見るか、「重い荷物を運んでくれる手間賃・ガソリン代」として「安い」と見るかが、満足度の分かれ目になります。
Q2: 注文した商品はいつ届きますか？ 当日配送は可能ですか？
A2: 配送日時は、注文時に空いている配送枠（スロット）から選ぶ形になります。
多くの店舗で、最短での当日配送に対応しています。
例えば、「午前10時までに注文すれば、当日の14時～16時にお届け」といったスケジュールが組まれています。
もちろん、翌日以降、最大で7日先までの配送日時を予約することも可能です。
ただし、人気の時間帯（土日の午前中や、平日の夕方など）はすぐに埋まってしまいます。
特に週末に利用したい場合は、2～3日前の早い段階で注文（または、ひとまず配送枠だけ確保）しておくことをおすすめします。
Q3: 注文した商品が欠品（売り切れ）の場合はどうなりますか？
A3: 注文の確定後、配送日当日にスタッフが商品をピッキング（棚から集める）する際に、商品が売り切れていると「欠品」となります。
その場合の対応は、注文時に利用者が設定を選択できるようになっていることが多いです。
- 代替品を希望する: 価格や品質が近い別の商品（例：Aメーカーの牛乳がなければ、Bメーカーの牛乳）を届けてくれます。差額は店舗が負担してくれる（安くなった場合はその金額になる）ことが多いようです。
- 電話連絡を希望する: 欠品発生時、スタッフから電話で連絡が入り、代替品にするかキャンセルにするか相談できます。（良い口コミであった手厚い対応です）
- キャンセルする: その商品は自動的にキャンセルとなり、届きません。
ただし、悪い口コミにもあったように、忙しい時間帯などではこの設定がうまく機能せず、いきなり「キャンセルメール」が届くケースもあるようです。
こればかりは、担当店舗のオペレーション次第と言わざるを得ません。
Q4: 野菜やお肉、お魚などの生鮮食品の品質は本当に大丈夫ですか？
A4: これは、イトーヨーカドーネットスーパーにおいて「最も評価が分かれるポイント」です。
良い評価: 「むしろ自分で選ぶより新鮮で良いものが届いた」「さすがイトーヨーカドー、品質管理がしっかりしている」
悪い評価: 「しなびた野菜が来た」「消費期限が翌日の肉が届いた」
これには理由があります。
ネットスーパーの生鮮食品は、専門のスタッフ（ピッカー）が、利用者の代わりに店頭の商品から選んでいます。
この際、「なるべく新鮮なもの、期限が長いものを選ぶ」というマニュアルはあるはずですが、最終的には「選ぶ人のスキルや忙しさ」に左右されてしまいます。
また、「まだ食べられる」範囲の、棚の手前にある商品（期限が近いもの）からピッキングするよう指導されている可能性もゼロではありません。
「自分の目で厳選したもの以外は嫌だ」という方には、やはりリスクが伴います。
ただし、大多数の利用者は「品質に満足している」という声が多いのも事実です。
Q5: 支払い方法は？ nanacoポイントは使えますか？
A5: はい、nanacoポイントが使えますし、貯まります。
支払い方法は、以下の方法が基本です。
- クレジットカード (VISA, Master, JCB, AMEX, Diners)
- nanacoポイントでのお支払い (1ポイント＝1円として、全額または一部に利用可能)
- 代金引換（代引き） (商品受け取り時に現金払い。別途、代引き手数料がかかります。※店舗により不可の場合あり)
セブン&アイのサービスをよく使う方にとって、nanacoポイントが使えるのは大きなメリットです。
例えば、「セブンイレブンで貯めたポイントで、ネットスーパーのお米を買う」といった使い方ができ、家計の節約に直結します。
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